Custom Marine

Lorsque Custom Marine a obtenu l’opportunité de travailler avec Sunseeker International, l’entreprise avait besoin de plus qu’une capacité de production supplémentaire. Elle devait démontrer que ses systèmes internes, ses processus et son reporting pouvaient répondre aux exigences de volume, de qualité et de responsabilité d’un grand constructeur de yachts de luxe.

L’opportunité est arrivée à mon agence, SKYLAB, par une relation client existante, et je l’ai pilotée dès le départ. J’ai étudié l’entreprise et ses difficultés opérationnelles avant notre première réunion, repéré les points où des outils numériques pouvaient lever des blocages, mené l’analyse des besoins avec le client et commencé à cartographier la manière de réunir ses processus existants dans une solution intégrée.

Ces échanges m’ont permis de constater que le besoin réel dépassait largement l’application autonome envisagée au départ. Custom Marine devait relier l’ensemble du parcours opérationnel : commande confirmée et spécifications, planification, fabrication, traitement, assurance qualité, validation et livraison. Les différentes parties prenantes avaient également besoin de vues très différentes des mêmes informations, des opérateurs en atelier à la direction et, à terme, au client lui-même.

Une grande partie de mon rôle consistait à rendre ces besoins opérationnels concrets. J’ai cartographié les parcours utilisateurs, défini comment chaque rôle évoluerait dans le système, structuré les enchaînements dans l’application et pris les décisions UX et UI qui traduisaient les processus réels du client en interfaces numériques utilisables.

Avec notre responsable technique, j’ai ensuite transformé ces parcours produit en spécifications techniques détaillées et en plan de mise en œuvre. J’en ai fait une proposition commerciale par étapes, expliquant non seulement ce que nous allions développer, mais aussi le problème opérationnel auquel répondait chaque composant et la manière de livrer la plateforme par itérations, avec des retours clients continus.

La solution que j’ai définie reposait sur deux interfaces principales reliées au même backend sécurisé, fonctionnant en temps réel.

Pour l’atelier, j’ai conçu les processus et la structure des interfaces destinées aux écrans tactiles installés sur chaque poste de travail et aux tablettes que les responsables emportaient dans l’usine. Les opérateurs devaient comprendre immédiatement ce qui était attendu, enregistrer rapidement l’avancement, signaler les problèmes et effectuer les contrôles qualité et validations sans alourdir la production.

Pour la direction, j’ai conçu une expérience distincte centrée sur la situation commerciale d’ensemble : commandes, capacité, état de la production, échéances, exceptions et livraisons. Les deux interfaces interrogeaient les mêmes données sous-jacentes, remplaçant des points de suivi fragmentés par une source d’information commune.

La traçabilité était un autre point que je considérais comme essentiel. Le système permettait d’enregistrer les modifications, validations et décisions pour chaque commande, en indiquant notamment si un changement venait de l’interne ou du client. Les questions de spécification, de coût ou de livraison pouvaient ainsi être reliées aux décisions qui les avaient provoquées, plutôt que de dépendre de conversations dispersées, d’e-mails ou de souvenirs individuels.

Au fil du développement, je suis resté étroitement impliqué dans le produit : revue des usages réels avec le client, amélioration des processus, ajustement des choix UX et UI et intégration de ces changements aux phases suivantes. Nous avons finalement étendu le système au-delà des opérations internes de Custom Marine, avec un accès client restreint permettant à Sunseeker de consulter directement les informations pertinentes sur les projets et les livraisons.

Le résultat dépassait largement une simple mise en œuvre logicielle. À travers mon agence, j’étais parti d’une opportunité commerciale, avais identifié le problème opérationnel sous-jacent, défini la stratégie produit, traduit des processus physiques complexes en parcours numériques, conçu la structure UX et UI, élaboré le périmètre technique et piloté la relation client pendant le développement et le déploiement par itérations.

Notre équipe technique a ensuite concrétisé cette vision produit, SKYLAB intervenant comme partenaire numérique intégré de Custom Marine. La plateforme livrée a amélioré les transmissions entre étapes de production, donné à la direction davantage de maîtrise sur la capacité et les livraisons, renforcé la responsabilité grâce à une traçabilité détaillée et aidé Custom Marine à démontrer la maturité opérationnelle nécessaire à sa relation avec Sunseeker.